שירות לקוחות בוואטסאפ, מסודר בלוח אחד
כשהשירות בוואטסאפ מתנהל מטלפון אחד, קל לפספס. talktome מרכז את כל השיחות של המספר בלוח אחד, כך שרואים מי פנה, מה נענה ומה עוד מחכה.
מה רואים בלוח
- רשימת שיחות: שתי שורות מההודעה האחרונה ומספר ההודעות שלא נקראו.
- כל השיחה עם הלקוח: הודעות, תמונות, הקלטות ומסמכים, שאפשר להוריד למחשב או לטלפון.
- מה קרה עם כל הודעה: נשלחה, נמסרה או נקראה.
- חיפוש ותגיות: מוצאים לקוח לפי שם או מספר, ומסמנים אותו בתגית, למשל "ממתין להצעה".
לענות מהלוח או מהטלפון
עונים מהלוח במחשב, או ישירות מהוואטסאפ בטלפון של העסק. תשובה מהטלפון נשמרת גם בלוח, מסומנת "מהטלפון", כך שהשיחה תמיד שלמה. את הלוח אפשר להתקין בטלפון כמו אפליקציה.
מענה אוטומטי ובוט
פנייה מחוץ לשעות
מי שכותב בערב או בשבת מקבל מיד הודעה שנכתבה מראש, למשל "קיבלנו, נחזור אליך מחר בבוקר". בבוקר רואים בלוח מי מחכה לתשובה.
שאלות שחוזרות
שעות פעילות, כתובת, מחירון. בוט קטן עונה לפי תפריט ומילות מפתח שנקבעו מראש. כל תשובה יוצאת מילה במילה, כמו שנכתבה.
מעבר לנציג
מי שמבקש נציג עובר לצוות. ברגע שמישהו מהצוות עונה בשיחה, מהלוח או מהטלפון, הבוט מפסיק לענות בה.
סדר ביום-יום
- תצוגה לפי בחירה: אנשי הקשר מוצגים לפי שם, לפי מספר טלפון, או שניהם.
- יותר ממספר אחד: אפשר לחבר מספר נוסף, למשל לסניף או למחלקה, ולעבור ביניהם בלחיצה.
- קישורים לחיצים: קישור שלקוח שלח נפתח מהלוח בלחיצה.
- לילות ושבת: אפשר לעצור הודעות יזומות בלילה ובשבת. הן יוצאות לבד כשהשליחה נפתחת.
שאלות נפוצות
הבוט יכול לענות משהו שלא התכוונתי?
לא. הוא לא ממציא תשובות. הוא עונה רק במה שנקבע מראש, ומה שלא הוגדר נשאר לצוות.
השיחות הישנות מהטלפון יופיעו בלוח?
ההיסטוריה בלוח מתחילה מהרגע שהמספר מחובר ל-talktome.
צריך להשאיר את הטלפון דלוק?
לא כל הזמן. הטלפון צריך להתחבר לאינטרנט מדי פעם, כמו בוואטסאפ ווב. עוד על זה.
זה מתאים לשליחת מבצעים ללקוחות?
לא. talktome נבנה לשירות ולמענה למי שכבר בקשר עם העסק, לא לדיוור המוני.