מדיניות פרטיות
גרסה 1.0 · עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026
המדיניות מסבירה איזה מידע talktome (להלן: "אנחנו" או "המפעיל") אוספת, למה, עם מי היא משתפת אותו, איפה ולכמה זמן הוא נשמר, ומה הזכויות שלכם. היא חלק מתנאי השימוש. המונחים בה הם כמו בתנאי השימוש.
1. שני סוגי מידע, שני תפקידים
1.1. מידע עליכם, הלקוחות: הפרטים שמסרתם בהרשמה, פרטי החשבון והשימוש בו. לגבי המידע הזה אנחנו "בעל המאגר", ואנחנו אחראים לו.
1.2. מידע על הנמענים שלכם: מספרי הטלפון, השמות וההודעות של מי שאתם מתכתבים איתו דרך השירות. את המידע הזה אתם מכניסים לשירות ואתם שולטים בו. אתם "בעל המאגר", ואנחנו רק מעבדים אותו בשמכם, לפי ההוראות שלכם ולצורך מתן השירות בלבד. אנחנו לא משתמשים בו לשום מטרה אחרת, לא מוכרים אותו ולא פונים לנמענים שלכם.
1.3. האחריות לבסיס החוקי לאיסוף המידע על הנמענים, להסכמתם לקבל הודעות, ולמענה לבקשות שלהם (למשל עיון או מחיקה) היא שלכם, כאמור בסעיף 9 לתנאי השימוש. אם נמען יפנה אלינו ישירות, נעביר את הפנייה אליכם.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
2.1. בהרשמה: שם העסק, שם מלא, כתובת מייל, מספר טלפון ומסלול. הסיסמה נשמרת רק בצורה מוצפנת חד-כיוונית (hash), ואיש, גם לא אנחנו, אינו יכול לראות אותה.
2.2. בתשלום: סטטוס המנוי, המסלול ותאריכי התשלום. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה, ואנחנו לא רואים ולא שומרים אותם.
2.3. בשימוש בשירות: מספר הוואטסאפ המחובר, ההודעות היוצאות והנכנסות (כולל הטקסט, הסטטוס והזמנים), סוג המדיה שהתקבלה (למשל "תמונה") אך לא הקובץ עצמו, אנשי הקשר, התגיות, רשימת ההסרה, התבניות, ההגדרות, וכתובת ה-webhook שהגדרתם.
2.4. מידע טכני ואבטחה: כתובת IP, זמני כניסה, ניסיונות כניסה שנכשלו, ורישומי מערכת (לוגים) שנדרשים לתפעול, לאבטחה ולאיתור תקלות.
2.5. אישור התנאים: מתי אישרתם את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, את איזו גרסה, ומאיזו כתובת IP.
2.6. בפנייה אלינו: הפרטים שמסרתם בטופס יצירת הקשר או במייל, ותוכן הפנייה.
2.7. אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע, אבל בלי הפרטים הנדרשים להרשמה ולשימוש לא נוכל לספק את השירות.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לספק את השירות: לשלוח ולקבל הודעות, להציג אותן בלוח הבקרה, להעביר אירועים ל-webhook שהגדרתם, ולהפעיל את המענה האוטומטי אם הופעל;
- כדי לנהל את החשבון והמנוי, לגבות תשלום ולהפיק חשבוניות;
- כדי לשלוח לכם הודעות שירות: קודי אימות, התראות על תקלות או ניתוק, תזכורות לחידוש ועדכונים מהותיים;
- כדי לשמור על אבטחת השירות, לזהות שימוש לרעה ולמנוע אותו;
- כדי לטפל בפניות ולתת תמיכה;
- כדי לשפר את השירות, על בסיס נתונים סטטיסטיים מצטברים שאינם מזהים אדם;
- כדי לעמוד בחובות לפי דין, ולהגן על זכויותינו במקרה של מחלוקת.
מידע שיווקי נשלח אליכם רק אם הסכמתם לכך, ותמיד אפשר להסיר את עצמכם.
5. איפה המידע נשמר
5.1. המידע נשמר בשרת ייעודי של Hetzner במרכז נתונים בנירנברג שבגרמניה, באיחוד האירופי, שבו חלה תקנת הגנת המידע האירופית (GDPR).
5.2. חלק מהספקים שבסעיף 4 (כגון Google ו-Meta) עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל ולאיחוד האירופי. העברה כזו נעשית לפי הדין החל, ובכפוף להתחייבויות של אותם ספקים להגנה על המידע.
6. לכמה זמן
- פרטי החשבון וההודעות: כל עוד החשבון פעיל.
- אחרי סיום המנוי: אם המנוי לא חודש, המידע נשמר עוד 30 יום, כדי שאפשר יהיה לחזור בלי לאבד אותו, ולאחר מכן ניתן למחוק אותו. אפשר גם לבקש מחיקה מוקדמת.
- רישומי אבטחה וכניסות: לפרק הזמן הנדרש לאבטחה ולאיתור תקלות, ולא יותר משנה.
- מסמכי חשבונאות ותשלום: לתקופה שהדין מחייב (בדרך כלל 7 שנים).
- אישור התנאים: כל עוד יש צורך להוכיח אותו, גם אחרי סגירת החשבון.
7. אבטחת מידע
7.1. אנחנו מגנים על המידע באמצעים מקובלים, ובהם: חיבור מוצפן (HTTPS) לכל הממשקים; חומת אש שמאפשרת רק את התעבורה הדרושה; הפרדה בין רכיבי המערכת ברשתות נפרדות; הצפנה חד-כיוונית של סיסמאות; אימות בקוד חד-פעמי לגישה ניהולית מבחוץ; הגבלת ניסיונות כניסה; והתראות על כניסות חריגות.
7.2. גישה למידע ניתנת רק למי שצריך אותה כדי לתפעל את השירות ולתת תמיכה.
7.3. אין אבטחה מושלמת. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם ולרשויות כפי שהדין מחייב.
7.4. גם עליכם לשמור על פרטי הכניסה ועל מפתחות ה-API שלכם, כאמור בסעיף 6 לתנאי השימוש.
9. הזכויות שלכם
9.1. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע עליכם שנשמר אצלנו, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן.
9.2. אתם רשאים גם לבקש לסגור את החשבון ולמחוק את המידע, לבקש עותק של ההודעות ואנשי הקשר שלכם (חלק מהם אפשר לייצא בעצמכם מלוח הבקרה), ולחזור בכם מהסכמה לקבל מידע שיווקי.
9.3. לבקשה כזו פנו אלינו במייל שבסעיף 11. נענה בתוך 30 יום. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנמסור או נמחק מידע. מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין לא יימחק לפני המועד שהדין קובע.
10. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון, ועל שינוי מהותי נודיע במייל לפני שייכנס לתוקף.