1.1. תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירות talktome, הכולל את לוח הבקרה בכתובת app.talktome.co.il, את ממשק ה-API, את האפליקציה ל-Make, את שירות הקמת החיבורים במסלול Pro ואת כל השירותים הנלווים (להלן: "השירות"). התנאים חלים גם על השימוש באתר talktome.co.il ובתכנים שבו, כגון המדריכים. הם חלים גם ביחס לצדדים שלישיים שזכויותיהם עלולות להיות מושפעות מהשימוש שהלקוח עושה בשירות, כגון הנמענים של ההודעות.
1.2. התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות ועם כל מסמך אחר שמפורסם בשירות ומתייחס אליו, הם ההסכם המלא בין הלקוח לבין המפעיל, והם גוברים על כל הבנה קודמת, בכתב או בעל פה.
1.3. יש לקרוא את התנאים במלואם לפני ההרשמה. ההרשמה לשירות, סימון תיבת האישור או השימוש בשירות מהווים הסכמה מלאה לתנאים. מי שאינו מסכים להם אינו רשאי להשתמש בשירות.
1.4. השירות מיועד לעסקים ולעוסקים, לשימוש במסגרת עסקם. המשתמש מצהיר שהוא בגיר ומוסמך להתקשר בהסכם זה בשם העסק שבשמו נרשם.
1.5. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לכל המגדרים.
2. הגדרות
המפעיל
מפעיל השירות talktome (להלן גם: "אנחנו").
הלקוח
העסק או העוסק שנרשם לשירות, וכל מי שפועל בשמו או בידיעתו (להלן גם: "אתם").
משתמש
אדם שנכנס לחשבון הלקוח או משתמש בשירות מטעם הלקוח.
חשבון
הרשומה של הלקוח בשירות, שבאמצעותה מזהים אותו ומאפשרים לו גישה.
מספר מחובר
מספר הוואטסאפ שהלקוח חיבר לשירות בסריקת קוד QR.
נמען
כל אדם שהלקוח שולח אליו הודעה, או שפנה ללקוח, באמצעות השירות.
תוכן
כל הודעה, טקסט, תבנית, קובץ, פרטי קשר או מידע אחר שהלקוח שולח, מקבל, מעלה או שומר בשירות.
מסלול
תוכנית המנוי שהלקוח בחר (למשל חודשי או שנתי), כפי שמפורסמת בשירות מעת לעת.
מפתח API
מחרוזת סודית שמאפשרת לשלוח הודעות דרך המספר המחובר ממערכות אחרות (כגון Make).
3. השירות והרשות לשימוש
3.1. בכפוף לעמידה בתנאים ולתשלום עבור המסלול, המפעיל מעניק ללקוח רשות שימוש אישית, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה או להענקת רישיון משנה, להשתמש בשירות לצורכי העסק שלו בלבד, בהיקף ובאפשרויות של המסלול שבחר.
3.2. המפעיל מצהיר שיש לו הזכויות הדרושות כדי להעניק את הרשות הזו.
3.3. השירות הוא תוכנה המופעלת בענן. המפעיל אינו ספק תקשורת ואינו מספק ללקוח גישה לאינטרנט, לרשת הסלולרית או לשירותי WhatsApp. האחריות לחיבור לאינטרנט, לטלפון שבו פועל חשבון הוואטסאפ ולחשבון הוואטסאפ עצמו היא של הלקוח.
3.4. חלק מהאפשרויות בשירות (כגון תבניות או מענה אוטומטי) עשויות להיות זמינות רק בחלק מהמסלולים או לפי הפעלה של המפעיל.
4. קניין רוחני
4.1. כל הזכויות בשירות, לרבות התוכנה, קוד המקור, האלגוריתמים, העיצוב, הממשק, התיעוד, השם talktome והלוגו, שייכות למפעיל או למי שהעניק לו רישיון, ומוגנות בדיני זכויות היוצרים, סימני המסחר וסודות המסחר. קוד המקור ואופן הפעולה של השירות הם סוד מסחרי של המפעיל.
4.2. התנאים אינם מעבירים ללקוח בעלות בשירות או בחלק ממנו, ואינם מקנים לו זכות להשתמש בשם, בלוגו, בסימני המסחר או בשמות המתחם של המפעיל, אלא בהסכמה מראש ובכתב.
4.3. אסור להסיר או להסתיר הודעות על זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות אחרות שמופיעות בשירות.
4.4. אסור להעתיק, להפיץ, להשכיר, להשאיל, למכור או להעמיד לרשות אחרים את השירות או חלק ממנו, בכל צורה שהיא.
4.5. התוכן של הלקוח נשאר שלו. הלקוח מעניק למפעיל רשות להשתמש בתוכן רק ככל שנדרש כדי לספק לו את השירות (למשל לשמור הודעה ולשלוח אותה).
4.6. הפרה של סעיף זה היא הפרה יסודית של התנאים, ומצדיקה את הפסקת השירות, בנוסף לכל סעד אחר שעומד למפעיל לפי דין.
5. החיבור לוואטסאפ וסיכון החסימה
5.1. השירות מתחבר לחשבון הוואטסאפ של הלקוח כ"מכשיר מקושר", באמצעות תוכנת קוד פתוח שאינה של Meta. זה אינו הממשק העסקי הרשמי (WhatsApp Business Platform / Cloud API), ו-WhatsApp אינה מכירה בחיבור כזה ואינה מאשרת אותו.
5.2. השימוש בחיבור כזה עלול להיחשב בעיני WhatsApp כהפרה של תנאי השימוש שלה. לכן WhatsApp רשאית בכל עת, ללא הודעה וללא נימוק, להגביל, להשעות או לחסום לצמיתות את המספר המחובר, וכן לנתק אותו מהשירות.
5.3. הלקוח מצהיר שהוא מבין שקיים סיכון כזה, שהסיכון קיים גם בשימוש זהיר ובהתאם לכל ההמלצות שלנו, ושהוא בוחר להשתמש בשירות בידיעה מלאה ועל אחריותו בלבד.
5.4. המפעיל אינו אחראי לחסימה, להגבלה או לניתוק של המספר המחובר, לאובדן הודעות, אנשי קשר, קבוצות או היסטוריה בחשבון הוואטסאפ, או לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם בעקבות אלה, כגון אובדן לקוחות, הכנסות או מוניטין. חסימה של המספר אינה מזכה בהחזר כספי, בפיצוי או בהארכת המנוי.
5.5. המפעיל אינו יכול לבקש מ-WhatsApp לבטל חסימה, ואינו מתחייב לסייע בכך.
5.6. כדי להקטין את הסיכון, המפעיל ממליץ: להשתמש במספר ייעודי ולא במספר הראשי של העסק; לחמם מספר חדש בהדרגה; לשלוח רק למי שביקש לקבל הודעות; להימנע משליחה המונית ומתוכן שיווקי; ולכבד מיד כל בקשת הסרה. מנגנוני ההתראה וההגבלה שבשירות (כגון תקרה יומית והתראות על קצב שליחה) הם כלי עזר בלבד, ואינם מבטיחים שהמספר לא ייחסם.
5.7. WhatsApp עשויה לשנות בכל עת את הטכנולוגיה, את הכללים או את התנאים שלה, באופן שיגרום לשירות להפסיק לפעול, כולו או חלקו, לזמן מה או לצמיתות. במקרה כזה המפעיל ינסה להחזיר את השירות לפעולה, אך אינו מתחייב שיצליח, ולא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם בשל כך.
5.8. הלקוח אחראי לעמוד גם בתנאי השימוש ובמדיניות של WhatsApp, ככל שהם חלים עליו.
6. הרשמה, חשבון ואבטחה
6.1. כדי להשתמש בשירות יש להירשם בטופס ההרשמה באתר. ההרשמה עצמה אינה כרוכה בתשלום, אך השימוש בשירות מותנה בהפעלת מסלול בתשלום, אלא אם המפעיל אישר אחרת.
6.2. בהרשמה יש למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, ולעדכן אותם כשהם משתנים. בעיקר יש לשמור על כתובת מייל פעילה, כי אליה נשלחים קודי אימות, התראות והודעות על המנוי.
6.3. אסור להירשם בשם אדם או עסק אחר, אלא אם יש לכם הרשאה כדין לפעול בשמם.
6.4. אם נמסרו פרטים שגויים, או שיש למפעיל יסוד סביר להניח שהפרטים אינם נכונים או אינם מלאים, המפעיל רשאי לסרב לפתוח את החשבון, להשעות אותו או לסגור אותו.
6.5. הלקוח אחראי לשמור בסוד את הסיסמה, את מפתחות ה-API ואת קודי האימות, ולא למסור אותם לאחרים. מומלץ לבחור סיסמה חזקה וייחודית ולהתנתק מהחשבון במחשב משותף.
6.6. כל פעולה שנעשית באמצעות פרטי הכניסה או מפתח ה-API של הלקוח תיחשב כפעולה של הלקוח, אלא אם הוכיח אחרת. אם יש חשש שפרטי הכניסה או המפתח דלפו, יש להודיע לנו מיד ולהחליף אותם (אפשר ליצור מפתח API חדש בלוח הבקרה). פעולות שנעשו אחרי שקיבלנו את ההודעה לא ייחשבו כפעולות של הלקוח.
6.7. המפעיל רשאי לקבוע כללים לפרטי הכניסה (למשל אורך מינימלי של סיסמה), לדרוש אימות נוסף, ולהגביל כניסה ממקומות מסוימים כדי להגן על החשבון.
6.8. המפעיל אינו אחראי לנזק שנגרם בגלל שהלקוח לא שמר על פרטי הכניסה, על מפתח ה-API או על המכשירים שלו.
7. מסלולים, תשלום, חידוש וביטול
7.1. המסלולים והמחירים מפורסמים בשירות. כל מנוי מתייחס למספר וואטסאפ אחד. המחירים כוללים מע"מ.
7.2. התשלום נעשה מראש לתקופת המנוי (חודש או שנה), באמצעות ספק סליקה חיצוני. המפעיל אינו רואה ואינו שומר את פרטי כרטיס האשראי. חשבונית תישלח ללקוח.
7.3. אין התחייבות לתקופה מינימלית. המנוי מתחדש בסוף כל תקופה, אלא אם הלקוח ביטל אותו לפני כן.
7.4. אם המנוי לא חודש עד מועד סיומו, השירות ימשיך לפעול שלושה ימים נוספים (ימי חסד). בסיומם שליחת ההודעות תיעצר: בקשות דרך ה-API, Make ולוח הבקרה ייענו בשגיאה. המספר יישאר מחובר והודעות נכנסות ימשיכו להתקבל, וחידוש המנוי יחזיר את השליחה מיד.
7.5. אם המנוי לא חודש תוך 30 יום ממועד סיומו, המפעיל רשאי לנתק את המספר, לשחרר את המשאבים שהוקצו לו ולמחוק את המידע שבחשבון, בהתאם למדיניות הפרטיות.
7.6. מעבר בין מסלולים אפשרי בכל עת. החלק ששולם ולא נוצל יתווסף לתקופת המסלול החדש, בהתאם למחירו. לא יינתן החזר כספי במעבר בין מסלולים.
7.7. ביטול המנוי ייכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה, ולא יינתן החזר יחסי עבור יתרת התקופה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
7.8. המפעיל רשאי להציע תקופת ניסיון או שימוש ללא תשלום בתנאים שיקבע, ולהגביל בהם את האפשרויות או את היקף השימוש.
7.9. המפעיל רשאי לשנות את המסלולים ואת המחירים. שינוי מחיר לא יחול על תקופה שכבר שולמה, ויחול על לקוח קיים רק מהתקופה הבאה, ובתנאי שקיבל הודעה על כך מראש.
7.10. מסלול Pro כולל, מעבר למסלול הבסיס, פגישת הקמה מרחוק (בזום או בתוכנת שליטה מרחוק) שבה המפעיל מבצע הקמה בסיסית של עד שתי אוטומציות בין מקורות של הלקוח (כגון מערכת פרסום, טופס באתר או מקור אחר) לבין השירות. הקמה בסיסית פירושה הגדרת הטריגר במקור (כגון טופס לידים או טופס באתר) והעברת הפרטים לשליחת הודעה דרך השירות. ההקמה אינה כוללת לוגיקה נוספת, כגון סינונים, תנאים, עדכון מערכות אחרות או שלבים נוספים. אוטומציות נוספות, או הרחבה של אוטומציה מעבר להקמה הבסיסית, יבוצעו בתשלום נפרד, לפי הצעת מחיר.
7.11. החיבורים מוקמים בחשבונות של הלקוח עצמו (כגון Make, חשבון הפרסום והאתר), והם שייכים ללקוח. עלויות של שירותים אלה, כגון מנוי ל-Make, חלות על הלקוח.
7.12. הגישה לחשבונות הלקוח ניתנת על ידי הלקוח, רק בזמן הפגישה ובנוכחותו. המפעיל אינו שומר סיסמאות או פרטי גישה לחשבונות אלה.
7.13. כל עוד מסלול Pro פעיל, המפעיל יעניק תמיכה טכנית ויטפל בתקלות באוטומציות שהקים, לרבות אוטומציה שקרסה או שאינה פועלת כמצופה. התמיכה אינה כוללת שדרוגים, שינויים או תוספות לאוטומציה, ואינה כוללת תקלה שנגרמה משינוי שעשה הלקוח או צד שלישי בחשבונותיו. המפעיל אינו אחראי לזמינות או לשינויים בשירותים של צדדים שלישיים.
7.14. עם סיום מסלול Pro האוטומציות נשארות בחשבונות הלקוח, אך השליחה דרכן תיעצר כמפורט בסעיף 7.4.
8. העברת זכויות
8.1. הלקוח אינו רשאי להעביר את החשבון, את המנוי או את זכויותיו וחובותיו לפי התנאים לאחר, במישרין או בעקיפין, אלא בהסכמת המפעיל מראש ובכתב.
8.2. העברה כזו מותנית בכך שהנעבר יסכים לתנאים במלואם וימסור למפעיל את כל הפרטים הנדרשים לרישומו. העברה מותרת פעם אחת בלבד, ומי שקיבל את החשבון בהעברה אינו רשאי להעביר אותו שוב.
8.3. המפעיל רשאי להעביר את זכויותיו וחובותיו לפי התנאים לאחר, ובלבד שזכויות הלקוח לא ייפגעו.
9. אחריות הלקוח לתוכן ולנמענים
9.1. הלקוח לבדו קובע את התוכן, את הנמענים ואת עיתוי השליחה, והוא לבדו אחראי להם ולכל תוצאה שלהם, כלפי הנמענים, כלפי WhatsApp, כלפי רשויות וכלפי כל צד שלישי.
9.2. הלקוח מתחייב לשלוח הודעות רק לנמענים שנתנו לו את הסכמתם לכך, או שפנו אליו בעצמם, ולעמוד בכל דין החל עליו, ובמיוחד: סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ("חוק הספאם"), חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו, וחוק הגנת הצרכן.
9.3. אסור לשלוח באמצעות השירות "דבר פרסומת" כמשמעותו בחוק הספאם, אלא לנמען שנתן לכך הסכמה מפורשת מראש כנדרש בחוק, ובכל הודעה כזו יש לציין שזו פרסומת ולאפשר להסיר את הנמען בקלות.
9.4. הלקוח מתחייב לכבד מיד כל בקשת הסרה של נמען, ולא לעקוף את רשימת ההסרה שבשירות. רשימת ההסרה ומילות ההסרה שבשירות הן כלי עזר, והאחריות לעמידה בחוק נשארת של הלקוח.
9.5. ביחס למידע על הנמענים שהלקוח שומר בשירות (שמות, מספרי טלפון, הודעות ותגיות), הלקוח הוא בעל המידע ("בעל השליטה במאגר"), והמפעיל מעבד אותו בשמו ולפי הוראותיו בלבד. הלקוח אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף את המידע ולהשתמש בו, למסור לנמענים את המידע הנדרש לפי דין, ולרשום מאגר מידע אם החוק מחייב זאת.
9.6. הלקוח אחראי לכל מידע שהוא מעלה, שולח או מעביר לאחרים באמצעות השירות, ולכל קשר שלו עם נמענים ועם צדדים שלישיים.
9.7. הלקוח מתחייב לשמור בסוד מידע אישי שהגיע אליו באמצעות השירות (כגון מספרי טלפון, כתובות, פרטים מזהים או מידע על חייו הפרטיים של אדם), ולא למסור אותו לאחרים ללא הסכמת בעליו, אלא כפי שהדין מתיר.
9.8. המפעיל אינו יוזם את התוכן, אינו בוחר את הנמענים, אינו עורך את ההודעות ואינו בודק אותן מראש, ואין לו אפשרות לדעת בזמן השליחה אם הן מפרות דין או זכויות של אחרים. עם זאת, המפעיל רשאי (אך אינו חייב) לבדוק תוכן כשמתעורר חשד להפרה, ולפעול לפי סעיף 14.
10. שימושים ותכנים אסורים
10.1. אסור להשתמש בשירות כדי לשלוח, להעלות, לשמור, לפרסם או להפיץ תוכן אשר:
כולל איומים, הטרדה, השמצה, לשון הרע או פגיעה בכבוד, בשם הטוב או בפרטיות של אדם או עסק;
פוגע בקטינים או מנצל אותם, בכל צורה;
הוא פורנוגרפי, מיני, גס או מגונה, ובוודאי כל תוכן מיני שמעורבים בו קטינים;
מציג אלימות או מעודד אותה, לרבות התעללות בבעלי חיים;
מתאר דרכים לפגיעה עצמית או להתאבדות, או מעודד אותן;
מסית לגזענות, לשנאה או לאלימות על רקע דת, לאום, מוצא, מגדר, נטייה מינית או מוגבלות;
תומך בטרור או בארגון טרור, או מהווה הסתה;
מעודד ביצוע עבירות או מדריך כיצד לבצע אותן;
חושף מידע חסוי, סוד מסחרי, סוד מדינה או מידע על חייו הפרטיים של אחר, ללא הרשאה;
מפרסם סמים או חומרים אסורים, או מסביר כיצד להשיג, לייצר או לצרוך אותם;
נועד להונות, להטעות או לגנוב מידע (למשל התחזות, "פישינג" או הונאת השקעות);
מכיל וירוסים, תוכנות זדוניות או קישורים אליהם;
מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או קניין רוחני אחר, של המפעיל או של כל אחד אחר;
מפר זכות אחרת של אדם או גוף, או כל דין;
הוא פרסומת או הודעה מסחרית שנשלחת למי שלא ביקש לקבל אותה, או הודעות המוניות שלא התבקשו (ספאם). אין מניעה לשלוח מידע למי שהסכים לקבלו, בתנאי שיש לו אפשרות פשוטה להפסיק לקבל אותו.
10.2. כמו כן אסור:
לאסוף או לעבד מידע אישי של אחרים שלא כדין;
לנסות להשיג את פרטי הכניסה או את מפתח ה-API של לקוח אחר, בכל דרך;
להשתמש בשירות כדי להתחזות לאדם או לגוף אחר;
להשתמש בשירות לכל מטרה שאינה חוקית, או באופן שעלול לחשוף את המפעיל לתביעה או לסנקציה.
10.3. המפעיל רשאי לקבוע, לפי שיקול דעתו הסביר, שתוכן או שימוש מסוים אינם מתאימים לשירות או פוגעים במפעיל, בלקוחות אחרים או בנמענים, גם אם אינם מנויים ברשימה שלמעלה.
11. מגבלות טכניות
11.1. אסור לבצע פעולה שעלולה לשבש את פעולת השירות, את השרתים או את הרשת של המפעיל, לפגוע ביכולת של לקוחות אחרים להשתמש בשירות, או לגרום לחדירה לא מורשית למערכות של המפעיל או של אחרים.
11.2. אסור לנסות לפרק, להנדס לאחור או לשנות את השירות, את הקוד, את העיצוב או את הממשק שלו, אלא ככל שהדין מתיר זאת במפורש.
11.3. אסור לגשת לשירות שלא דרך הממשקים שהמפעיל מספק (לוח הבקרה, ה-API המתועד והאפליקציה ל-Make), להפעיל עליו כלים אוטומטיים לאיסוף מידע, או לעקוף מגבלות שימוש, ללא אישור מראש ובכתב.
11.4. אסור למכור, להשכיר, לשכפל או להעמיד את השירות לרשות אחרים (למשל כחלק משירות שהלקוח מוכר ללקוחות שלו), ללא הסכם נפרד עם המפעיל.
11.5. השירות כולל מגבלות שימוש שנועדו להגן עליו ועל המספרים המחוברים, כגון קצב שליחה ותקרה יומית. המפעיל רשאי לקבוע ולשנות את המגבלות האלה.
11.6. הלקוח אחראי לכך שיש לו ציוד, תוכנה וחיבור לאינטרנט שמתאימים לשימוש בשירות, ושיש לו את כל הזכויות הדרושות במערכות ובשירותים שהוא מחבר לשירות (כגון Make, אתרים או מערכות CRM).
12. הגבלת אחריות
12.1. השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין. המפעיל אינו מתחייב שהשירות יתאים לצורכי הלקוח או למטרה מסוימת, שיפעל ללא הפסקות או תקלות, שכל הודעה תישלח או תגיע ליעדה, או שהשימוש בו יביא לתוצאה מסוימת.
12.2. השירות תלוי בשירותים ובמערכות של צדדים שלישיים שאינם בשליטת המפעיל, ובהם: WhatsApp ו-Meta (לרבות פייסבוק ואינסטגרם), Make, Google, ספקי אחסון, ענן ותקשורת, ספקי דואר אלקטרוני, ספקי סליקה וחשבוניות (כגון Morning), בוני אתרים, חנויות ומערכות CRM, ומערכות הלקוח עצמו. המפעיל אינו אחראי לכל תקלה, נפילה, הפסקה, עיכוב, שינוי, הגבלה, חסימה או הפסקת פעילות של שירות כזה, לשינוי בממשקים או בתנאים שלו, ולכל נזק שנגרם בגללם, לרבות הודעות שלא נשלחו, נשלחו באיחור או נשלחו פעמיים, לידים שלא הגיעו, חיבורים שהפסיקו לעבוד ומידע שאבד.
12.2א. המפעיל יפעל באופן סביר כדי לשמור על פעילות השירות ולתקן תקלות שבשליטתו, אך אינו מתחייב לזמינות מסוימת, לזמני תגובה או לזמני תיקון.
12.2ב. המפעיל אינו אחראי לחסימה, להגבלה או לסגירה של מספר וואטסאפ, של חשבון פרסום או של כל חשבון אחר של הלקוח, מכל סיבה שהיא, ולתוצאות של חסימה כזו.
12.2ג. האוטומציות שהמפעיל מקים במסלול Pro נבנות לפי בחירת הלקוח ובחשבונות שלו. על הלקוח לבדוק שהן פועלות כפי שהוא מצפה, לפני שהוא מסתמך עליהן ומדי פעם לאחר מכן. התמיכה הכלולה במסלול Pro נעשית במאמץ סביר, ואינו מהווה התחייבות לזמינות או לתוצאה.
12.2ד. אירועים שאינם בשליטת המפעיל, כגון מלחמה, פעולות איבה, שביתות, אסונות טבע, הפסקות חשמל או תקשורת רחבות, מתקפות סייבר ומגבלות של רשויות, פוטרים את המפעיל מאחריות לעיכוב או לאי ביצוע בזמן שהם נמשכים.
12.3. המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, מידע, חיסכון או מוניטין, שנובע מהשימוש בשירות או מחוסר היכולת להשתמש בו, גם אם הובא לידיעתו מראש שנזק כזה עלול להיגרם.
12.4. המפעיל לא יהיה אחראי לנזק למחשב, לטלפון או לציוד אחר של הלקוח או של אחרים, שנגרם בגלל קבצים או קישורים שהגיעו דרך השירות.
12.4א. האחריות לשמור עותק של מידע שחשוב לעסק (כגון שיחות, אנשי קשר ותבניות) היא של הלקוח. השירות מאפשר לייצא את המידע, והמפעיל אינו אחראי לאובדן מידע.
12.4ב. המדריכים, ההסברים והדוגמאות באתר ובשירות נועדו למידע כללי בלבד, ואינם ייעוץ משפטי, שיווקי או מקצועי. כל שימוש בהם הוא באחריות הלקוח והגולש בלבד. קישורים לאתרים ולשירותים של אחרים מובאים לנוחות בלבד, והמפעיל אינו אחראי לתוכן או לפעילות שלהם.
12.4ג. הלקוח מצהיר שבחר בשירות על סמך שיקול דעתו בלבד, ושהוא אחראי לבדוק שהשירות מתאים לעסק שלו ולדין החל עליו.
12.5. בכל מקרה, האחריות הכוללת של המפעיל כלפי הלקוח, מכל סיבה שהיא, לא תעלה על הסכום שהלקוח שילם למפעיל בעד השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.
12.6. הגבלות האחריות בסעיף זה חלות במידה המרבית שהדין מתיר, ואינן חלות על נזק שנגרם בזדון.
13. שיפוי
13.1. הלקוח ישפה את המפעיל, את בעליו ואת מי שפועל מטעמו בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) או תשלום שייגרמו להם בעקבות כל תביעה, דרישה או הליך של נמען, של WhatsApp, של רשות או של כל צד שלישי, שנובעים מהתוכן של הלקוח, מהנמענים שבחר, מהשימוש שלו בשירות ובשירותים של צדדים שלישיים שחיבר אליו, מהפרת התנאים של צדדים שלישיים כאלה (כגון WhatsApp, Meta או Make), מהפרת התנאים האלה על ידו או מהפרת דין על ידו.
13.2. המפעיל יודיע ללקוח על תביעה כזו בתוך זמן סביר, ויאפשר לו להתגונן מפניה.
14. השעיה וסגירת חשבון
14.1. אם הלקוח מפר את התנאים או את הדין, או אם קיבלנו תלונה או מידע ממשי על הפרה כזו, המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו ובלי לגרוע מכל סעד אחר: לחסום תוכן מסוים, להגביל את השליחה, להשעות את החשבון או לסגור אותו, בהודעה מראש או בלעדיה, ככל שהנסיבות מצדיקות זאת.
14.2. המפעיל רשאי גם להשעות או להגביל את השירות כשהדבר נדרש כדי להגן על השירות, על לקוחות אחרים, על נמענים או על המפעיל, או כשהדין או רשות מוסמכת מחייבים זאת.
14.3. סגירת חשבון בשל הפרה אינה מזכה בהחזר כספי. אחרי סגירת החשבון ייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר אותו או את המידע שבו.
14.4. הלקוח רשאי להפסיק להשתמש בשירות ולבקש לסגור את החשבון בכל עת, בפנייה אלינו. אם הלקוח אינו מסכים לשינוי בתנאים, עליו להפסיק להשתמש בשירות ולהודיע לנו על כך.
14.5. עם סיום ההתקשרות, מכל סיבה, הלקוח יפסיק להשתמש בשירות, ומפתחות ה-API שלו יבוטלו. הסעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי סיום ההתקשרות (כגון הגבלת אחריות, שיפוי וקניין רוחני) ימשיכו לחול.
15. פרטיות ומידע אישי
15.1. המפעיל אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים.
15.2. בהסכמה לתנאים, הלקוח מסכים לכך שהמפעיל ישמור וישתמש בפרטים שמסר בהרשמה (שם, שם העסק, מייל וטלפון), ובמידע שהעלה לשירות, כדי לספק לו את השירות, לטפל בפניות שלו, לשלוח לו הודעות הנוגעות לשירות ולחשבון, לגבות תשלום ולעמוד בדרישות הדין.
15.3. המפעיל מגן על המידע באמצעים מקובלים, ובהם: חיבור מוצפן (HTTPS) לכל הממשקים, חומת אש שמאפשרת רק את התעבורה הדרושה, הפרדה בין רכיבי המערכת, אימות דו-שלבי לגישה ניהולית, ותיעוד כניסות לחשבונות. עם זאת, אין אבטחה מושלמת, והמפעיל אינו יכול להבטיח שלא תהיה חדירה למערכות.
15.4. הלקוח רשאי לחזור בו מהסכמתו לעיבוד המידע בפנייה אלינו. הלקוח מבין שבלי המידע הזה לא ניתן לספק את השירות, ולכן חזרה מההסכמה תביא להפסקת השירות.
16. הודעות מאיתנו
16.1. המפעיל ישלח ללקוח, למייל שמסר ולעיתים גם בוואטסאפ, הודעות הנוגעות לשירות ולחשבון: קודי אימות, התראות על תקלות, הודעות על המנוי ועל חידושו, ועדכונים מהותיים בשירות או בתנאים. הודעות אלה הן חלק מהשירות.
16.2. המפעיל ישלח ללקוח מידע שיווקי על מוצרים ושירותים נוספים רק אם הלקוח הסכים לכך, וכל הודעה כזו תכלול דרך פשוטה להסיר את עצמו מרשימת התפוצה.
17. שינויים בתנאים ובשירות
17.1. המפעיל רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות במייל, לפחות 14 יום לפני שייכנס לתוקף, אלא אם השינוי נדרש לפי דין או מטעמי אבטחה.
17.2. המשך השימוש בשירות אחרי שהשינוי נכנס לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי להפסיק את השימוש ולבטל את המנוי לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.
17.3. המפעיל רשאי לשנות, להוסיף או להסיר אפשרויות בשירות, לעדכן את העיצוב ואת התוכנה, ולשנות את הרכיבים והספקים שעליהם הוא מבוסס, בהודעה או בלעדיה, ובלבד שלא יפגע באופן מהותי בשירות שהלקוח כבר שילם עבורו.
18. הדין החל וסמכות שיפוט
18.1. על התנאים ועל כל עניין הנוגע לשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת ביניהם קודם כול בדרך של שיחה ומשא ומתן בתום לב.
18.3. אם המחלוקת לא תיושב, סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
18.4. אם ייקבע שסעיף כלשהו בתנאים אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, הדבר לא יפגע בתוקף שאר הסעיפים, והסעיף יפורש ככל האפשר באופן שיקיים את כוונתו.
18.5. ויתור או שיהוי של המפעיל באכיפת זכות כלשהי לא ייחשבו כוויתור על הזכות.
18.6. התנאים נכנסים לתוקף כלפי הלקוח במועד ההרשמה או תחילת השימוש, וחלים כל עוד הוא משתמש בשירות, לרבות על כל עדכון של השירות.